Vrátenie a výmena tovaru

Vrátenie / výmena / reklamácie zakúpeného tovaru / nezaplatená objednávka

Našim zákazníkom sa snažíme ponúkať nielen kvalitný tovar za rozumné ceny, ale aj služby zodpovedajúcich kvalít.

Všetkým žiadostiam našich zákazníkov sa tak venujeme ihneď po ich prijatí a urobíme maximum pre to, aby bolo všetko vybavené počas najkratšej možnej doby a s ohľadom na Vašu celkovú spokojnosť.

100 dní na vrátenie zakúpeného tovaru bez udania dôvodov

Všetci naši zákazníci majú možnosť v rámci ochrannej 100 dňovej lehoty vrátiť zakúpený tovar bez udania dôvodu. Tovar však nesmie byť použitý. V takom prípade máte nárok na vrátenie uhradených finančných prostriedkov.

Výmena zakúpeného tovaru

Dostali ste tovar, ktorého farba Vám úplne nepadla do oka alebo ste od neho jednoducho čakali trochu niečo iné? Nezúfajte, určite nájdeme spoločnú reč.

Reklamácia poškodeného tovaru

Na všetok náš tovar poskytujeme štandardnú 2ročnú záruku, počas ktorej máte možnosť reklamovať zistené vady. Takýto tovar zvyčajne preveríme a v prípade oprávnenosti reklamácie obratom nahradzujeme tovarom novým.

Ako v týchto prípadoch postupovať?

Dôležité je nás o Vašom konkrétnom probléme včas informovať. To môžete urobiť písomnou formou na náš e-mail sk@koaloshop.com alebo prostredníctvom nášho formulára.
V každom z týchto prípadov bude potrebné, aby ste nám u nás zakúpený tovar zaslali späť na našu reklamačnú adresu (odošlite ako štandardnú zásielku, dobierky nepreberáme):

Droplead sp z o.o
P.O.Box 3
010 02 Žilina
Slovak Republic

Tu ho poriadne prezrieme a obratom Vás budeme telefonicky či e-mailom kontaktovať o nasledujúcom postupe.

Nepodarilo sa Vám zaplatiť za Vašu objednávku?

Občas sa nám stáva, že sa zákazníkovi nepodarí prehrýzť našej platobnou bránou. Nelámte si s tým hlavu a celkovú sumu zaplaťte priamo na náš účet 200005850/3060, do predmetu uveďte číslo objednávky či Vaše priezvisko. My už si s tým interne poradíme a Vašu objednávku odošleme ihneď po prijatí peňazí.